Din person
Du har stor betydning, da du ofte er den eneste kontaktperson, kunden møder på sin busrejse. Derfor er din fremtoning vigtig for kundens tryghed og oplevelse.
- Du smiler, har øjenkontakt og hilser på kunderne
- Du er opmærksom på, hvad der sker i og omkring bussen, og handler hvis situationen kræver det.
- Du tager hensyn til gangbesværede.
- Du holder ind ved busstoppestedet, hvis der er kunder (også hvis du er i tvivl, om de skal med)
- Du tager særligt hensyn til børn, demente, kunder med solsikkesnor, blinde og svagtseende.
- Rolig og jævn kørsel
- Undgår unødvendige, hårde opbremsninger
- Forudser trafikken og overholder færdselsreglerne
Du giver information undervejs – bl.a. i mikrofonen (hvis der er én i bussen).
- Forklarer hvorfor, hvis du har bremset hårdt
- Fortæller om omkørsler
- Fortæller om forsinkelser
- Fortæller om rejsegaranti, hvis bussen skulle have nedbrud
- Mød kunderne selvsikkert, oplagt, velsoigneret og smilende. Når du gør det, vil kunderne spejle sig i dig, og dagen bliver bedre for alle.
- Tal pænt om dit busselskab, Sydtrafik og andre chauffører, både i bussen og på sociale medier som Facebook.
- Bær uniform hver dag, som du har fået udleveret af dit busselskab. Uniformen skal være ren og pæn. Når du ser præsentabel ud, giver du kunden en følelse af tryghed og sikkerhed. Spørgsmål om uniformen stilles til din driftsleder.
- Du skal kunne forstå, tale og læse dansk.
