Rejseregler

Generelt om ordensregler

En del af dit arbejde som chauffør er at sikre, at kunderne i bussen føler sig trygge. Det betyder også, at du både har ret og pligt til at handle, hvis forholdene kræver det.

Du kan afvise kunder eller bede dem forlade bussen, hvis de opfører sig upassende og forulemper dig eller de øvrige kunder.

Du kan også afvise kunde, som ikke har og ikke vil anskaffe sig gyldig billet eller kort. Dog ikke børn!

Hvis kunden nægter at stige ud af bussen, eller du vurderer, at din afvisning vil føre til en konflikt (skænderi eller vold), så lad kunden komme med bussen. Gør opmærksom på, at han/hun kører ulovligt med bussen og får en kontrolafgift, hvis der kommer kontrol.

Det er af hensyn til både dig selv og de øvrige kunder, så der ikke opstår en ubehagelig situation i bussen.

Hvis en kunde afvises/sættes af bussen mod sin vilje, skal du altid give Sydtrafik besked. Dette kan gøres via beskeder på tablet, hvor du vælger emnet ”Andet” og tilføjer f.eks. ”Kunde afvist pga. manglende billet”

I grove eller gentagne tilfælde kan kunder, der generer dig eller de øvrige kunder, få karantæne fra at køre med bussen i en periode. Kontakt din driftsleder, som kan tage sagen op med Sydtrafik.

Hvad med børn?

Du må ikke afvise børn eller sætte dem af bussen. Mangler barnet billet, så bed barnet tale med forældre eller skole for at få styr på billet fremover. Lad barnet køre med, men gør det klart at det er en undtagelse, uden dog at skræmme barnet. Tag særligt hensyn til mindre børn, der nemt kan blive utrygge.

Hvis det samme barn gentagne gange mangler billet eller kort, så kontakt Sydtrafik, så vi sammen kan sørge for at barnet kan billettere fremover.

Lugtgener fra kunder

Helt grundlæggende må du ikke afvise en kunde i den kollektive transport alene på baggrund af lugt.

Der kan dog være ekstreme situationer hvor andet gælder:

Er kunden meget beskidt, kan du forbyde vedkommende at sætte sig ned af hensyn til tilsmudsning. Er kunden så beskidt, at vedkommende heller ikke kan holde ved stænger og håndtag, uden at svine bussen til, må kunden afvises

Lugter kunden så slemt, at du eller dine øvrige kunder får det fysisk dårligt, er det ok i det konkrete tilfælde at afvise kunden eller bede vedkommende forlade bussen

Oplever du, at samme, stærkt ildelugtende kunde, jævnligt kører med din bus, må du gerne gøre vedkommende opmærksom på, at lugten er ubehagelig for de øvrige kunder. Ved du, hvem kunden er, kan du også bede din driftsleder kontakte Sydtrafik, så de kan forsøge at løse problemet i samråd med den kommune, kunden bor i

VIGTIGT!

Du skal altid vurdere den konkrete situation og må altså ikke bare afvise samme kunde, blot fordi vedkommende var beskidt eller lugtede sidst

Mad og drikkevarer

Kunder må kun indtage mad og drikkevarer i bussen, hvis det ikke indebærer risiko for at bussen eller andre kunder bliver smudset til. Drikkevarer skal være i beholdere med skruelåg

I alle busser er indtagelse af alkohol forbudt.

Rygning

Alle former for rygning, herunder e-cigaretter, er forbudt i bussen

Mobiltelefoner, computere med videre

Det er tilladt for kunder at bruge mobiltelefoner og computere med videre, hvis der tages hensyn til øvrige kunder og personalet

Hvis kunder afspiller musik, film og lignende, skal det gøres under hensyntagen til andre, f.eks. ved brug af høretelefoner.

Rulleskøjter

Rulleskøjter skal tages af under busrejsen af hensyn til sikkerheden. De skal tages af, inden kunden stiger på, og først tages på, efter kunden er stået af.