Klagevejledning

Klager

Hvis kunden vil klage over kontrolafgift, takster, rejseregler, køreplaner, dine afgørelser eller andet skal det helst ske skriftligt til Sydtrafik. Kunden kan skrive via Sydtrafiks hjemmeside, under Kundeservice, via mail post@sydtrafik.dk eller skrive et brev til Sydtrafik.

Hvis kunden ikke er tilfreds med at det skal ske skriftligt, så bed kunden om at ringe.

Hvis du på din tur oplever driftsforstyrrelser, bør du forklare årsagen til kunderne over højtaleranlægget. Hvis kunden ikke er tilfreds med din forklaring, kan du henvise til Sydtrafiks Kundecenter telefon 70 10 44 10.

Ved forsinkelser på mere end 20 minutter, som skyldes fejl fra Sydtrafiks eller vognmandens side, kan du henvise til rejsegarantiordningen og evt. tilbyde kunden at tilkalde en taxa. Husk at udlevere folderen om rejsegarantien til kunden.